家電ECならではの利便性で
購入体験の新しいスタンダードを提供

家電を中心とした幅広い商品をECサイトで販売しています。ご注文前の購入相談、即日出荷、お届け時の設置・工事サービス、アフターフォローなどお客様に「XPRICEを選んで良かった」と感じていただけるサービスを提供しています。

家電ECの購入体験を支える
エクスプライスのしくみ

信頼できる価格、家電を柱とするコダワリを持った品揃え、ニーズの変化やトレンドをいち早く読みとった利便性と楽しさを提供することを目指し、お客様の満足と感動のために顧客満足に寄り添い、期待を超える体験の追求を目指しています。

  • 価格.com
    ショップ評価

    価格.comショップ評価 97%

    ※XPRICE本店2022年3月時点

  • 楽天市場
    店舗評価

    4.64

    ※XPRICE楽天市場店2022年3月時点

  • PayPayモール
    店舗評価

    4.60

    ※XPRICEPayPayモール店2022年3月時点

  • 顧客満足を
    支えるサービス
  • 受賞歴

顧客満足を支えるサービス 01

即日出荷と短納期をかなえる
最新鋭の大型物流センター

総床面積12,000坪の物流センターでは、片手に収まるほどの小さな商品から人の力では持ち上げるのが難しい大型の商品まで多岐にわたる商品を効率よく安全に保管しており、当日出荷にも迅速に対応。実店舗のないECでのお客様と当社を繋ぐ貴重な場所として、お客様のお手元へ大切な商品をお届けするため日々丁寧な作業を徹底しています。

  • 佐川急便の拠点併設

    佐川急便株式会社様の拠点を物流センター内に併設したことで荷渡しに掛かる時間を削減し、出荷生産性向上につなげています。

  • バース予約システム

    バース予約システムにより、トラックで納品された商品の受け入れと検品の効率が向上し、ドライバーの待機時間も削減。パートナー企業と互いの業務効率向上を図ることで更なる利便性をお客様に還元します。

  • BCP対応

    物流センターでは最新のBCP設備を備え、水害対策、免震構造、非常用発電、備蓄倉庫を完備。万が一の場合でも当社の従業員や大切な商品を守ります。

  • 安全衛生の取り組み

    フォークリフト安全講習会や5S活動を通して、安全性の確保、業務効率向上、快適な職場環境づくりのために積極的に取り組んでいます。

  • 品質管理のための取り組み

    エクスプライスでは年次の一斉棚卸に加え、広大な倉庫の在庫を適正に管理するため効率的に在庫実数管理が行えるサイクルカウントを実施しています。

船橋物流センターの写真1

船橋物流センターの写真2

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船橋物流センター

船橋第二物流センターの写真1

船橋第二物流センターの写真2

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船橋第二物流センター

顧客満足を支えるサービス 02

お客様の面倒を便利に変える
設置・工事サービス

18種類もの商品に対応した家電設置サービスを日本全国に提供。冷蔵庫・洗濯機などの大型家電や、エアコン、ビルトインガスコンロなど設置に専門技術が必要な商品には、販売に加えて専門設置業者の手配まで一気通貫したサービスを行っています。

対応商品一覧

  • テレビ
  • 冷蔵庫
  • テレビ
  • 冷蔵庫
  • 洗濯機
  • エアコン
  • マッサージチェア
  • LED照明
  • シーリングライト・
    ファン
  • 温水洗浄便座
  • 食器洗い機
  • エコキュート
  • FF式暖房器具
  • IHクッキングヒーター
  • ビルトインガスコンロ
  • ガス給湯器
  • 瞬間湯沸器
  • 防犯カメラ
  • ドアホン
  • トイレ(便器交換)

すべて見る

※沖縄県と一部地域を除く。

詳しくはこちら

顧客満足を支えるサービス 03

購入体験の向上を支える
カスタマーサービス

カスタマーセンターではお客様に寄り添う接客サービスを目指し、購入前のご相談からアフターフォローまで様々なお問合せに対応しています。お客様から頂いたご意見を、人材育成やサービス品質向上に積極的に反映し、満足度の高い購入体験の発展をリードしています。

ノウハウの共有と人材育成

  • ナレッジマネジメント

    お客さまのご意見や対応のベストプラクティスなどをデータベース化し、CRMシステムにノウハウを蓄積し共有することで、迅速なお客様対応と最適な判断に役立てています。また、新商品や新サービスの開発に活用することでファン創りの一翼を担います。

  • コンタクトセンター検定

    コンタクトセンターにおいて高い成果を継続的に上げるための行動特性を体系化した知識の習得を通じて、顧客対応力の高いカスタマーセンター構築に役立てています。

パートナー企業との取り組み

  • 延長保証サービス

    ご購入後も安心して製品をお使いいただけるよう、延長保証サービスを行っています。ご購入製品に合わせ、5年・7年・10年・3年物理対応保証・5年物理対応保証の5種類のプランをご用意しています。

    詳しくはこちら

  • 表彰制度

    設置工事サービスを対象にお客様へのアンケートを実施。好意レビュー件数、評価内容を基に優秀パートナーの表彰を行っています。お褒めの言葉や厳しいご意見を各パートナーにフィードバックすることで、高品質なサービスを継続的に提供できるよう取り組んでいます。

顧客満足を支えるサービス 04

豊富な決済方法

様々な決済ニーズにお応えすべくクレジットカードや代金引換、銀行振り込みのみならず、各スマホ決済にも対応しています。

  • クレジット
    カード

  • 代金引換

  • 銀行振込

  • キャリア
    決済

  • ショッピング
    クレジット

  • QRコード
    決済

これまでの受賞歴

2021年度

  • XPRICE 楽天市場店

    • SHOP OF THE YEAR2021
    • 総合2位
  • XPRICE 楽天市場店

    • SHOP OF THE YEAR2021
    • 生活家電ジャンル賞
  • PREMOA 楽天市場店

    • SHOP OF THE AREA2021
    • 関東・甲信越エリア賞
  • XPRICE PayPayモール店

    • PayPayモールBest Store Awards2021
    • 総合3位
  • XPRICE PayPayモール店

    • PayPayモールBest Store Awards2021
    • 生活総合通販賞1位
  • 総合通販PREMOA Yahoo!店

    • Yahoo!Best Store Awards2021
    • 総合2位
  • XPRICE au PAYマーケット店

    • BEST SHOP AWARD 2021
    • テレビ・オーディオ・カメラカテゴリ賞

2020年度

  • XPRICE 楽天市場店

    • SHOP OF THE YEAR2020
    • 総合3位
  • XPRICE 楽天市場店

    • SHOP OF THE YEAR2020
    • 生活家電ジャンル賞
  • PREMOA 楽天市場店

    • SHOP OF THE AREA2020
    • 関東・甲信越エリア賞
  • XPRICE PayPayモール店

    • Best Store Awards 2020
    • 総合5位
  • PREMOAauPAYマーケット店

    • BEST SHOP AWARD 2020
    • テレビ・オーディオ・カメラカテゴリ賞

2019年度

  • XPRICE 楽天市場店

    • SHOP OF THE YEAR2019
    • 総合グランプリ
  • XPRICE 楽天市場店

    • SHOP OF THE YEAR2019
    • 生活家電ジャンル大賞
  • XPRICE Yahoo!ショッピング店

    • Best Store Awards 2019
    • 総合4位
  • XPRICE Yahoo!ショッピング店

    • Best Store Awards 2019
    • 家電部門3位
  • XPRICE Yahoo!ショッピング店

    • Best Store Awards 2019
    • テレビ、オーディオ部門3位
  • XPRICE au Wowma!店

    • BEST SHOP AWARD 2019
    • テレビ・オーディオ・カメラカテゴリ大賞

2018年度

  • XPRICE 楽天市場店

    • SHOP OF THE YEAR2018
    • 総合5位
  • XPRICE 楽天市場店

    • SHOP OF THE YEAR2018
    • 生活家電ジャンル大賞
  • XPRICE Yahoo!ショッピング店

    • Best Store Awards 2018
    • 総合4位
  • XPRICE Yahoo!ショッピング店

    • Best Store Awards 2018
    • 家電部門2位
  • XPRICE Yahoo!ショッピング店

    • Best Store Awards 2018
    • テレビ、オーディオ部門2位
  • XPRICE au Wowma!店

    • Wowma! BEST SHOP AWARD 2018
    • 家電カテゴリ大賞
  • XPRICE ポンパレモール店

    • ポンパレモールグランプリ
    • 家電・カメラ・オーディオ部門 / 2018年5月月間最優秀賞
  • XPRICE ポンパレモール店

    • ポンパレモールグランプリ
    • 家電・カメラ・オーディオ部門 / 2018年1月月間最優秀賞

2017年度

  • XPRICE 楽天市場店

    • SHOP OF THE YEAR2017
    • 総合8位
  • XPRICE 楽天市場店

    • SHOP OF THE YEAR2017
    • 生活家電ジャンル大賞
  • XPRICE Yahoo!ショッピング店

    • Best Store Awards 2017
    • 総合5位
  • XPRICE Yahoo!ショッピング店

    • Best Store Awards 2017
    • 家電部門2位
  • XPRICE au Wowma!店

    • Best Store Awards 2017
    • 家電カテゴリ賞

2016年度

  • XPRICE au Wowma!店

    • ベストショップ大賞2016
    • 家電カテゴリ賞